عبدالمحسن السالم، معاون وزارت حج و عمره پادشاهی عربی سعودی در امور عمره و زیارت، تأکید کرد که برای انجام عمره هیچ شرط جدیدی تعیین نشده است و گفت این وزارتخانه همچنان برای تسهیل روندهای مربوط به عمرهگزاران تلاش میکند.
السالم در گفتوگو با «الشرق الأوسط» تأکید کرد که این وزارتخانه برای توسعه سفر عمره و گسترش گزینههای پیش روی عمرهگزاران تلاش میکند. این اقدامات شامل طرحهایی مانند ویزای چندبار ورود عمره، امکان رزرو از طریق سکوهای معتبر سفر الکترونیکی و تقویت یکپارچگی خدمات دیجیتال و کاربردهای هوش مصنوعی است. او گفت این رویکرد همزمان با آمادگی زودهنگام برای دورههای اوج تقاضا و افزایش آمادگی بخش عمره برای پذیرش رشد مورد انتظار دنبال میشود.
دورههای اوج
السالم درباره دورههای اوج تقاضا گفت این دورهها تحت تأثیر میزان تقاضا برای عمره در طول فصل قرار دارند و وزارتخانه با همکاری نهادهای مرتبط و ارائهدهندگان خدمات، از پیش برای این دورهها آماده میشود و آمادگی بخش را برای پذیرش رشد مورد انتظار افزایش میدهد.
او افزود وزارتخانه هر سال برای دستیابی به رشد تدریجی و پایدار در شمار عمرهگزاران تا رسیدن به اهداف «چشمانداز سعودی ۲۰۳۰» تلاش میکند و همزمان خدمات را توسعه میدهد، آمادگی بخش را افزایش میدهد و کیفیت تجربه زائران را ارتقا میدهد.
پروژههای جدید
به گفته السالم، وزارتخانه مجموعهای از طرحها را برای توسعه تجربه عمره و تسهیل سفر عمرهگزار دنبال میکند. او گفت یکی از مهمترین این طرحها، ویزای چندبار ورود عمره است که وزارتخانه بهتازگی راهاندازی کرده است. این طرح نمونهای از توسعه روند ورود به کشور به شمار میرود و انعطاف بیشتری برای برنامهریزی سفر و انجام عمره در اختیار عمرهگزار قرار میدهد.
وزارتخانه همچنین در حال گسترش دسترسی مستقیم افراد به خدمات عمره از طریق سکوهای معتبر جهانی و داخلی سفر الکترونیکی است تا عمرهگزار بتواند سفر خود را برنامهریزی کند و به خدمات دسترسی داشته باشد و آنها را با سهولت و انعطاف بیشتری رزرو کند.
السالم معتقد است این طرحها بخشی از رویکرد گستردهتر برای توسعه الگوی سفر عمره هستند. این رویکرد از طریق گسترش گزینههای پیش روی عمرهگزار، تسهیل دسترسی به خدمات و بهرهگیری از راهکارهای دیجیتال در مراحل مختلف سفر دنبال میشود و به بهبود کیفیت تجربه و افزایش رقابتپذیری بخش عمره کمک میکند.
هوش مصنوعی
وزارت حج در زمینه هوش مصنوعی همچنان به استفاده از فناوریهای نوین و نوظهور ادامه میدهد که در رأس آنها هوش مصنوعی قرار دارد. السالم با تأکید بر این موضوع گفت هدف از این کار توسعه خدمات ارائهشده به زائران و عبور از دیجیتالیسازی روندها به سمت بهرهگیری از دادهها و تحلیلهای پیشرفته برای بهبود تجربه و پشتیبانی از تصمیمگیری است.
او گفت یکی از مهمترین کاربردهای کنونی، سرویس «نسک AI» است. این دستیار دیجیتال هوشمند در اپلیکیشن «نسک» به زائران اطلاعات و راهنمایی ارائه میدهد و از طریق تعامل متنی و صوتی به پرسشهای آنها پاسخ میدهد. همچنین سرویس «مطوف دیجیتال» به عمرهگزاران و حجاج کمک میکند تعداد دورهای طواف و سعی را محاسبه کنند، به سمت طبقات کمتراکمتر هدایت شوند و دعاها و اذکار مشروع را دریافت کنند.
مرکز پایش و کنترل نیز یکی از ابزارهای فنی مورد استفاده وزارتخانه برای نظارت بر سفر حاجی و عمرهگزار است. این مرکز با یکپارچهسازی دادههای لحظهای و تبدیل آنها به شاخصها و داشبوردهای سنجش، از واکنش سریع، تصمیمگیری و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی میکند.
دیجیتالیسازی و شروط
معاون وزارت حج و عمره تأکید کرد که برای انجام عمره هیچ شرط جدیدی وجود ندارد و این وزارتخانه همچنان برای تسهیل روندها و توسعه خدمات تلاش میکند تا سفر عمرهگزار آسانتر و انعطافپذیرتر شود.
او ادامه داد که سفر عمرهگزار اکنون به سطح پیشرفتهای از یکپارچگی دیجیتال رسیده است و مجموعهای از خدمات، امکان انجام مراحل مختلف را به صورت الکترونیکی فراهم میکند. از مهمترین این خدمات میتوان به اپلیکیشن و سکوی «نسک» اشاره کرد که بیش از ۱۵۰ خدمت دیجیتال را به بیش از ۵۱ میلیون کاربر از بیش از ۱۷۰ کشور ارائه میکنند. همچنین دسترسی مستقیم به خدمات عمره و رزرو بستههای سفر از طریق سکوهای معتبر جهانی و داخلی سفر الکترونیکی فراهم شده است.
مرحله بعدی، تقویت این یکپارچگی، توسعه تجربهای دیجیتال با ارتباط و هماهنگی بیشتر و روانتر و بهرهگیری از دادهها و فناوریهای نوین برای ارائه خدماتی پیشدستانهتر و متناسبتر با نیازهای زائران است.
اپلیکیشن و سکوی «نسک» بیش از ۱۵۰ خدمت دیجیتال را به بیش از ۵۱ میلیون کاربر از بیش از ۱۷۰ کشور ارائه میکنند. (واس)
۳۴۶ شرکت ارائهدهنده خدمات
به گفته السالم، در حال حاضر ۳۴۶ شرکت عمره مجوز ارائه خدمات عمره را دارند. او معتقد است این رقم نشاندهنده گسترش دامنه ارائهدهندگان خدمات و افزایش مشارکت بخش خصوصی در خدمترسانی به عمرهگزاران است.
وزارتخانه بهطور مستمر برای توسعه سیاستها و مقررات، توانمندسازی بخش خصوصی و فراهم کردن محیطی جذابتر و رقابتیتر تلاش میکند تا تجربه زائران در بخش عمره بهبود یابد. این روند زمینه ورود شرکتهای جدید و توسعه الگوها و خدمات متنوعی را فراهم میکند که نیازهای عمرهگزاران را برآورده کرده و با افزایش شمار آنها همگام باشد.
السالم درباره روند نظارت بر عملکرد شرکتها گفت یک نظام مستمر نظارتی و میدانی وجود دارد که هر روز در نقاط مختلف ارائه خدمات عمره، بازرسیهای نظارتی انجام میدهد. از آغاز فصل عمره ۱۴۴۸ هجری قمری، شمار این بازرسیها از ۳۲ هزار مورد فراتر رفته است. این بازرسیها مراکز اسکان عمرهگزاران، شرکتها و ارائهدهندگان خدمات عمره و شماری از محلهای ارائه خدمات را دربرمیگیرد و با هدف بررسی پایبندی به الزامات قانونی و عملیاتی، شناسایی موارد قابل توجه و رسیدگی به آنها انجام میشود. در صورت مشاهده هرگونه کوتاهی، موضوع بلافاصله طبق مقررات پیگیری میشود و اقدامات میتواند تا تعلیق فعالیت شرکت نیز پیش برود تا حقوق عمرهگزاران حفظ شود.
او ادامه داد که فعالیت وزارتخانه تنها به سنجش میزان رضایت محدود نمیشود. این وزارتخانه با استفاده از ابزارهای سنجش میدانی و دیجیتال و تحلیل دادهها، موارد قابل توجه را شناسایی میکند، نیازهای زائران را میشناسد و فرصتهای بهبود را تعیین میکند. همچنین استفاده از تحلیلهای پیشرفته و پیشبینانه را برای پشتیبانی از تصمیمگیری و پیشبینی چالشها گسترش میدهد. این روند به عبور از رسیدگی به مشکلات پس از وقوع آنها و شناسایی زودهنگام نشانههای آنها و بهبود مستمر خدمات کمک میکند.
بازنگری در رتبهبندی
به گفته السالم، کیفیت تجربه عمرهگزار یکی از محورهای اصلی در رتبهبندی شرکتهای عمره است. ارزیابی عملکرد شرکتها تنها به میزان پایبندی آنها به الزامات قانونی و عملیاتی محدود نمیشود و کیفیت خدمات ارائهشده و تجربه واقعی عمرهگزار را نیز دربرمیگیرد.
او اشاره کرد که ارزیابیها بهطور دورهای و بر اساس مجموعهای از معیارهای مرتبط با کیفیت خدمات و پایبندی به ضوابط و الزامات انجام میشود. وزارتخانه در ژوئن گذشته، پس از ارزیابی عملکرد در فصل پیش، فعالیت ۲۱ شرکت عمره را متوقف کرد که ۱۵ شرکت به دلیل پایین بودن سطح ارزیابی عملکرد و ۶ شرکت به دلیل تخلف از مقررات و دستورالعملها مشمول این اقدام شدند.
او افزود وزارتخانه بهطور مستمر روش رتبهبندی و معیارهای ارزیابی را توسعه میدهد و از نتایج سنجش تجربه زائران و شاخصهای کیفیت خدمات استفاده میکند تا رقابت میان شرکتها بر سر کیفیت تجربه تقویت شود و سطح خدمات ارائهشده به عمرهگزاران افزایش یابد.
